Жалоба министру ЖКХ осталась без ответа

Юридическая консультация

Если потребитель услуг (в данном случае коммунальных) недоволен действиями поставщика услуг (в данном случае ЖЭУ), он должен в первую очередь составить акт-претензию. В этом документе нужно указать собственно нарушение и обстоятельства, ему сопутствующие (время, место). Акт и жалоба подается поставщику услуг либо организации, непосредственно его контролирующей. Удовлетворение жалобы обычно выражается в устранении нарушений, описанных в акте, и устранении их последствий. Если этого не произошло, то придется обращаться в прочие инстанции.

Обратимся к законодательству. Так, в Законе «О жилищно-коммунальных услугах» указывается, что именно Министерство по вопросам ЖКХ обязано следить за тем, чтобы правила и стандарты, определенные действующими нормативными актами, соблюдались. Среди прочего это означает контроль за деятельностью ЖЭУ. Следовательно, жалобы на работу данных учреждений рассматриваются Министерством.

Закон «Об обращениях граждан» обязывает ответственных лиц рассматривать обращения граждан не дольше месяца с момента поступления жалобы. В некоторых случаях можно и продлить срок (если, к примеру, дело очень серьезное и в месяц никак не уложиться). Однако продлить срок можно не более, чем на 15 дней и только при условии уведомления заявителя. На практике это означает, что заявителю нужно будет послать соответствующее уведомление. Оно отправляется по почте заказным письмом.

Впрочем, Закон «О доступе к публичной информации» еще больше ужимает сроки. Согласно этому документу ответы на запросы нужно выдавать в течении рабочей недели — то есть пяти дней — с момента обращения гражданина. Если затребованная информация очень велика, то ответ можно предоставить в течении двадцати дней (праздничные и выходные не считаются). Однако, как следует из названия закона, такие сроки устанавливаются только для ответов на запросы. Следовательно, к жалобам, в том числе к жалобам на работу ЖЭУ, можно применить лишь Закон «Об обращениях...».

Итак, Министерство обязано ответить подателю жалобы не позднее, чем через месяц. Что делать, если этот срок прошел? Нужно учесть, что иногда из-за плохой работы почтовых служб отправления задерживаются. Если же все мыслимые сроки прошли, то можно обратиться в Кабинет Министров с жалобой на действия Министерства. По закону ответ должен прийти так же через месяц (без учета праздников и возможных задержек почты). Если же по прошествии указанного срока ответ все еще не пришел, то можно обратиться с жалобой в суд. Право жаловаться на действия органов государственной власти, а также на их бездействие, даровано гражданам Конституцией. Так как ни Министерство ЖКХ, ни КабМин никаких действий не совершили, то гражданин, пострадавший в результате деятельности ЖЭУ, может обратиться в суд. Также закон позволяет обращение в прокуратуру.